شرایط گارانتی تراکتور

شرایط گارانتی تراکتور۱۳۹۷-۱۰-۹ ۲۲:۴۸:۴۰ +۰۰:۰۰

شرایط استفاده خریدار تراکتور از خدمات شرکت در دوران ضمانت((گارانتی)) :

کلیه مشتریان محصولات این شرکت مطابق شرایط مندرج در ذیل ، کارت گارانتی و دفترچه راهنما می توانند از خدمات گارانتی ، سرویس های دوره ای و خدمات پس از فروش استفاده نمایند.مقتضی است موارد ذیل را با دقت مطالعه فرمایید :

الف : تعاریف و نکات مهم :

 

گارانتی :  

هرگونه ایراد و اشکال ناشی از قطعات و فرآیند تولید و مونتاژ دستگاه مشمول خدمات دوران ضمانت می باشد.

ملاحظات :  قطعات باستثنای قطعات مصرفی و فرسایشی ، استهلاک معمول و استاندارد قطعات ، لوازم برقی ، لاستیک ، باطری و بدنه دستگاه و …..

کارت گارانتی (ضمانت نامه) :

سندی است که توسط شرکت به همراه ماشین تحویل مشتری می گردد و متضمن تعهدات شرکت در دوران ضمانت (گارانتی) و دوران تعهد(وارانتی) می باشد و قطعات مصرفی و استهلاکی و شرایط عدم استفاده از خدمات رایگان (قطعات یدکی و خدمات تعمیراتی) که مشمول ضمانت نمی شود. در دفترچه راهنما توضیح داده شده است.

زمان گارانتی :

محصولات این شرکت از زمان تحویل به مدت ۲ سال یا ۲۴۰۰ ساعت کارکرد هر کدام زودتر فرا برسد مشمول خدمات رایگان می باشند(دوره تضمین) و مدت زمان تعهد خدمات شامل تامین قطعات یدکی و خدمات تعمیراتی به مدت ۱۰ سال می باشد.

ملاحظات :

  • هر گونه ارائه خدمات به مشتری در زمان گارانتی دستگاه صرفا با ارائه درخواست کتبی مشتری مطابق با فرمت و دستورالعمل شرکت امکان پذیر می باشد

عملیات PDI   :

عملیات PDI اولیه دستگاه در زمان تحویل به مالک و در محل نمایندگی مجاز و در حضور مشتری انجام  و در کارت گارانتی ثبت و امضاء می گردد.

سرویس های دستگاه :

سرویس های ۵۰ و ۲۵۰ ساعت کارکرد اولیه مطابق فرمت و دستورالعمل اعلامی شرکت از طرف نمایندگی ها انجام و  در محل مخصوص روی کارت ضمانت  با ثبت تاریخ ، مهر و امضاء می گردد.

ملاحظات :

جهت دریافت سرویس های اولیه تحویل کارت گارانتی به نمایندگی و سرویس کاران الزامی بوده ، در غیر اینصورت به دستگاه سرویس داده نمی شود و خسارت ناشی از آن به علت عدم همکاری به عهده مشتری می باشد.

آموزش اولیه :

در زمان تحویل دستگاه به مشتری آموزش های لازم در خصوص نحوه استفاده ، اپراتوری ، سرویس و نگهداری و نحوه دریافت خدمات گارانتی و سرویس ها و نحوه  ارتباط با خدمات پس از فروش شرکت داده می شود.

سرویس های زمان گارانتی :

مطابق دستورالعمل اعلامی ، کلیه ی محصولات این شرکت در زمان ۵۰ و ۲۵۰ ساعت کارکرد دستگاه ، سرویس های اولیه و ثانویه به صورت رایگان از سوی نمایندگی مجاز و با هماهنگی ، درخواست و حضور مشتری انجام می گیرد.

در حین انجام سرویس ، آموزش های لازم و ضروری به مشتری ارائه می گردد. لذا ضروریست با فرا رسیدن زمان ۵۰ و ۲۵۰ ساعت کارکرد ، مالک با اطلاع و طی تماس قبلی اقدام به درخواست خدمات از نمایندگی مجاز نماید.

ب    :   شرایط عدم تایید گارانتی در نمایندگی های شرکت :

  • رانندگی و اپراتوری دستگاه صرفا توسط افراد آموزش دیده از طرف شرکت مجاز بوده تا کاربرد دستگاه مطابق با آموزش های ارائه شده در خصوص اپراتوری و رانندگی و نحوه کار با دستگاه و رعایت اصول ایمنی و فنی و بر اساس دستورالعمل انجام گیرد و در صورت عدم رعایت موضوع با توجه به  بازدید و گزارش نماینده شرکت و نمایندگی، دستگاه از گارانتی خارج می گردد.(گواهینامه آموزش توسط شرکت صادر می گردد).
  • استفاده نامناسب از تراکتور
  • هرگونه تغییرات در ساختار فیزیکی و فنی دستگاه ، عملیات جوشکاری ، انجام تغییرات در قسمت های مختلف و خارج از اصول استاندارد کمپانی ، دستگاه از گارانتی خارج می گردد(تغییرات مورد نیاز با نظر و تایید شرکت انجام می گیرد.)
  • کاربرد دستگاه به غیر ازمواردی که برای آن طراحی گردیده و خسارت های ناشی از آن شامل گارانتی نمی باشد.
  • استفاده ازقطعات یدکی غیرشرکتی ومغایر با قطعات مورد تایید شرکت، دستگاه و قسمت مورد نظر را از گارانتی خارج می کند.
  • سرویس و تعمیرات دستگاه باید توسط پرسنل فنی اعزامی از شرکت و نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش شرکت انجام بگیرد و در غیر اینصورت خسارت ناشی از آن بر عهده مشتری می باشد.
  • کلیه قطعات مصرفی از قبیل تسمه ها ، لنت ها ، صفحه کلاچ ، فیلترها ، شیلنگ ها ، سیم های گاز و ترمزو شکستگی های معمول شامل گارانتی نمی باشد مگر اینکه در زمان PDI اولیه مشکلات در قطعات مصرفی مشاهده گردد.
  • سرویس دستگاه باید مطابق دستورالعمل و زمان بندی اعلامی شرکت و مندرج در دفترچه راهنما به طور منظم در محل نمایندگی مجاز این شرکت صورت گیرد و خسارت ناشی از عدم رعایت آن بر عهده مشتری می باشد.
  • کلیه ی قطعات بدنه و کاورها شامل گارانتی نمی باشد.
  • خسارت ناشی از داغ کردن و جام کردن موتور در اثر سرویس نامناسب سیستم خنک کننده به عهده مشتری می باشد.
  • خسارت ناشی از خاک کشیدن موتور و تعمیرات ناشی از آن به علت عدم سرویس سیستم هوارسانی و خاک گیر موتور به عهده مشتری می باشد.
  • عدم سرویس سیستم فیلتراسیون هیدرولیک و پلیسه گیر سیستم و خسارت ناشی از آن در پمپ و شیرها بر عهده مشتری می باشد.
  • کلیه قطعات برقی ، مدارات ، فیوزها ، چراغ ها و … شامل گارانتی نمی باشد مگر در زمان PDI اولیه
  • تغییر کاربری تراکتور با بستن لودر ، بکهو ، کمپرسور و …..
  • اعمال کشش و بار بیش از توان تراکتور و یا هر یک از مجموعه ها و قطعات یدکی آن از قبیل سیستم هیدرولیک ، موتور و گیربکس.
  • تحمیل دور بالا به موتور تراکتور برای مدت طولانی و استارت زدن های پی در پی
  • خسارت ناشی از اعمال بار بیش از حد توان به سیستم هیدرولیک و لیفت تراکتور
  • شرایط نامطلوب نگهداری در زمان عدم استفاده از دستگاه
  • قطعات آسیب دیده و باز شده توسط افراد غیر مجاز و مسئول
  • خسارت ناشی از آتش سوزی و بلایای طبیعی
  • خسارات ناشی از بارگیری و حمل و نقل با استفاده از تریلر و جراثقال و تصادفات و واژگون شدن
  • اتمام زمان و دوره گارانتی